Community Perception and Digital Accountability in Village Governance: The Case of JALANTOL Application in Jatirenggo Village
Article Sidebar
Issue
Vol. 6 No. 2 (2025)
Submitted
15 June 2025
Published
31 July 2025
Keywords:
-
E-government, Public Perception, Digital Accountability, Technology Acceptance.
Abstract
This study analyzes public perception and digital accountability in the implementation of the JALANTOL application as a village e-governance innovation. Using a mixed method of sequential explanatory with 95 respondents and non-participatory observation, this study integrates the Technology Acceptance Model (TAM) and the UTAUT framework to measure affective, cognitive, and conative responses. The results showed good perceptions of the application's digital accountability, perceived usefulness (mean = 3.02), ease of use (mean = 2.78), and service relevance (mean = 3.05). Younger respondents showed stronger acceptance, while older groups faced usability barriers. This study also found that JALANTOL's real-time complaint feature enables participatory digital accountability by encouraging transparency and traceable public monitoring. These findings suggest that effective village e-services are not only based on a sophisticated set of technologies, but also community alignment, inclusive design, and trust-based participation. This study contributes to the understanding of micro-level e-government adoption and highlights the need to embed digital accountability in the user experience.
References
Admin. (2019). Perpres Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (E-Government) Menjawab Tantangan Revolusi 4.0 Untuk Wujudkan Tata Kelola Pemerintah Dan Pelayanan Publik Transparan Dan Modern. IT Governance Indonesia. Https://Itgid.Org/Insight/Assessment/Perpres-Sistem-Pemerintahan-Berbasis-Elektronik-E-Government-Menjawab-Tantangan-Revolusi-4-0-Untuk-Wujudkan-Tata-Kelola-Pemerintah-Dan-Pelayanan-Publik-Transparan-Dan-Modern
Admin. (2022). DESA JATIRENGGO PUNYA “JALANTOL”, APA ITU? Dinpmd.Lamongankab.Go.Id. Https://Dinpmd.Lamongankab.Go.Id/Posting/6404
Afrilia, U. A., Asy’Ary, A. P. M. H., Muhdiarta, U., Mayasari, Y., & Anangkota, M. (2024). TRANSFORMING PUBLIC SERVICES : THE ROLE OF DIGITAL INNOVATION IN INDONESIAN MUNICIPAL GOVERNANCE. 16(1), 60–70.
Agustina, K., & Widiyarta, A. (2023). Inovasi Program Aplikasi Jatirenggo Layanan Terpadu Online. Jurnal Kebijakan Publik, 14(4), 470–475.
Aidin, M. (2025). Multidisciplinary Science Transformasi Digital Administrasi Desa Melalui Sistem Informasi Desa : Kajian Pustaka Tentang Faktor Pendukung. Nusantara Journal Of Multidisciplinary Science, 2(8), 1661–1674.
Effendi, M. ., Sugandini, D., Istanto, Y., Arundati, R., & Adisti, T. (2020). The Technology-Organization-Environment Framework: Adopsi Teknologi Pada UKM. In Universitas Nusantara PGRI Kediri (Vol. 01, Issue 1).
Hariyati, A. M. S., Nurayuni, I., Sa’diyah, I. S., Herawati, A. R., & Kismartini, K. (2022). Implementasi E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Penyelenggaraan Pelayanan KTP Elektronik Di Kecamatan Pulomerak). Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 4(3), 203–208.
Huda, M. N. (2022). Launching Aplikasi Jalantol, Desa Jatirenggo Pioneer Wujudkan Smart Village - TIMES Indonesia. Timesindonesia.Co.Id. Https://Timesindonesia.Co.Id/Peristiwa-Daerah/426758/Launching-Aplikasi-Jalantol-Desa-Jatirenggo-Pioneer-Wujudkan-Smart-Village
Huda, M. N., & Mayasari, D. (2022). Aplikasi Jalantol, Tak Hanya Beri Pelayanan Cepat. TIMES Jatim. Https://Jatim.Times.Co.Id/News/Berita/7rbblvtcvo/Aplikasi-Jalantol-Tak-Hanya-Beri-Pelayanan-Cepat
Jumhur, H. M., Doly, D., Telekomunikasi, J. I., Batu, T. B., & Barat, J. (2023). Legalitas Peraturan Presiden Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Dalam Sistem Pemerintahan Di Indonesia Pemerintah Indonesia Mulai Menggunakan Komputer Berjaringan , Dengan Dua Proyek. Negara Hukum, 14(2), 233–254.
Juniyengsi, V. (2024). Analisis Kesiapan Penyelenggaraan SPBE Di Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Sosial Humaniora (JHS), 1(2), 130–154. Http://Iptek.Its.Ac.Id/Index.Php/Jsh/Article/View/633/355
Kartika, D. F., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Adminisitrasi Kependudukan) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 245–260.
Kementerian Desa Pembangunan Daerah Tertinggal Dan Transmigrasi. (2020). Pengembangan Model Smart Village Desa Cerdas ( Smart Village ). PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN, DATA DAN INFORMASI KEMENTERIAN DESA, PEMBANGUNAN DAERAH TERTINGGAL DAN TRANSMIGRASI.
Mahmud, A., Susilowati, N., Handayani, B. D., Leonita, A., & Santoso, A. (2024). Smart Village: Evaluating The Role Of Siskeudes Management In Enhancing Village Fund Accountability. Edelweiss Applied Science And Technology, 8(6), 7712–7725. Https://Doi.Org/10.55214/25768484.V8i6.3679
Mauni, C. (2025). Peran Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Pemerintah Daerah Jawa Timur. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 104–115.
Muhaimin, H., Mawangi, A. R., Vitasari, D. N., & Amin, N. (2024). Challenges Of Government Ethics In Human Resource Governance In Village Government In The Digital Era. Diplomasi: Jurnal Demokrasi, Pemerintahan Dan Pemberdayaan Masyarakat, 2(3), 108–122.
Muliawaty, L., & Framesthi, D. B. (2020). Ethics Of Public Administration In The Era Of Technology Disruption And Government Innovation. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 10(2), 132–141. Https://Doi.Org/10.26618/Ojip.V10i2.3219
Noeridha, N. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Digital Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karimun. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(1), 32–46.
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2014). Diffusion Of Innovations. In An Integrated Approach To Communication Theory And Research (Pp. 432–448). Routledge.
Saputra, Z. (2022). Cukup Dengan Aplikasi “Jalantol”, Warga Lamongan Tak Perlu Ke Kantor Desa Untuk Urus Surat. Jatimnet.Com. Www.Jatimnet.Com/Cukup-Dengan-Aplikasi-Jalantol-Warga-Lamongan-Tak-Perlu-Ke-Kantor-Desa-Untuk-Urus-Surat
Solomon, B. D. (2023). United Nations Development Programme Digital Strategy 2022-2025. In Dictionary Of Ecological Economics: Terms For The New Millennium. Https://Doi.Org/10.4337/9781788974912.U.6
Supiyandi, S., Rizal, C., Zen, M., & Eka, M. (2022). Pengembangan Sistem Informasi Desa Untuk E-Government Desa Tomuan Holbung Kecamatan Bandar Pasir Mandoge Kabupaten Asahan. JURNAL PENGABDIAN AL-IKHLAS UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MUHAMMAD ARSYAD AL BANJARY, 8(2).
Susilowati, A. P. E., Rachmawati, R., & Rijanta, R. (2025). Smart Village Concept In Indonesia: ICT As Determining Factor. Heliyon, 11(1).
Yanti, D. Y. (2024). Pelaksanaan Smart Village Nusantara Dalam Perspektif Smart Governance Di Desa Kemuning Kecamatan Ngargoyoso Kabupaten Karanganyar. Journal Of Politic And Government Studies, 13(2), 748–764.
Yuhefizar, Syaljumairi, R., Asri, E., & Putra, R. (2024). Evaluating E-Government Adoption In Rural Digital Transformation : A UTAUT Model Application In Indonesian Smart Village Initiative. Journal Of System Enginering And Information Technology, 03(02), 54–60.
Admin. (2022). DESA JATIRENGGO PUNYA “JALANTOL”, APA ITU? Dinpmd.Lamongankab.Go.Id. Https://Dinpmd.Lamongankab.Go.Id/Posting/6404
Afrilia, U. A., Asy’Ary, A. P. M. H., Muhdiarta, U., Mayasari, Y., & Anangkota, M. (2024). TRANSFORMING PUBLIC SERVICES : THE ROLE OF DIGITAL INNOVATION IN INDONESIAN MUNICIPAL GOVERNANCE. 16(1), 60–70.
Agustina, K., & Widiyarta, A. (2023). Inovasi Program Aplikasi Jatirenggo Layanan Terpadu Online. Jurnal Kebijakan Publik, 14(4), 470–475.
Aidin, M. (2025). Multidisciplinary Science Transformasi Digital Administrasi Desa Melalui Sistem Informasi Desa : Kajian Pustaka Tentang Faktor Pendukung. Nusantara Journal Of Multidisciplinary Science, 2(8), 1661–1674.
Effendi, M. ., Sugandini, D., Istanto, Y., Arundati, R., & Adisti, T. (2020). The Technology-Organization-Environment Framework: Adopsi Teknologi Pada UKM. In Universitas Nusantara PGRI Kediri (Vol. 01, Issue 1).
Hariyati, A. M. S., Nurayuni, I., Sa’diyah, I. S., Herawati, A. R., & Kismartini, K. (2022). Implementasi E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Penyelenggaraan Pelayanan KTP Elektronik Di Kecamatan Pulomerak). Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 4(3), 203–208.
Huda, M. N. (2022). Launching Aplikasi Jalantol, Desa Jatirenggo Pioneer Wujudkan Smart Village - TIMES Indonesia. Timesindonesia.Co.Id. Https://Timesindonesia.Co.Id/Peristiwa-Daerah/426758/Launching-Aplikasi-Jalantol-Desa-Jatirenggo-Pioneer-Wujudkan-Smart-Village
Huda, M. N., & Mayasari, D. (2022). Aplikasi Jalantol, Tak Hanya Beri Pelayanan Cepat. TIMES Jatim. Https://Jatim.Times.Co.Id/News/Berita/7rbblvtcvo/Aplikasi-Jalantol-Tak-Hanya-Beri-Pelayanan-Cepat
Jumhur, H. M., Doly, D., Telekomunikasi, J. I., Batu, T. B., & Barat, J. (2023). Legalitas Peraturan Presiden Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik Dalam Sistem Pemerintahan Di Indonesia Pemerintah Indonesia Mulai Menggunakan Komputer Berjaringan , Dengan Dua Proyek. Negara Hukum, 14(2), 233–254.
Juniyengsi, V. (2024). Analisis Kesiapan Penyelenggaraan SPBE Di Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Sosial Humaniora (JHS), 1(2), 130–154. Http://Iptek.Its.Ac.Id/Index.Php/Jsh/Article/View/633/355
Kartika, D. F., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Adminisitrasi Kependudukan) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 245–260.
Kementerian Desa Pembangunan Daerah Tertinggal Dan Transmigrasi. (2020). Pengembangan Model Smart Village Desa Cerdas ( Smart Village ). PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN, DATA DAN INFORMASI KEMENTERIAN DESA, PEMBANGUNAN DAERAH TERTINGGAL DAN TRANSMIGRASI.
Mahmud, A., Susilowati, N., Handayani, B. D., Leonita, A., & Santoso, A. (2024). Smart Village: Evaluating The Role Of Siskeudes Management In Enhancing Village Fund Accountability. Edelweiss Applied Science And Technology, 8(6), 7712–7725. Https://Doi.Org/10.55214/25768484.V8i6.3679
Mauni, C. (2025). Peran Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Transparansi Dan Akuntabilitas Pemerintah Daerah Jawa Timur. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 104–115.
Muhaimin, H., Mawangi, A. R., Vitasari, D. N., & Amin, N. (2024). Challenges Of Government Ethics In Human Resource Governance In Village Government In The Digital Era. Diplomasi: Jurnal Demokrasi, Pemerintahan Dan Pemberdayaan Masyarakat, 2(3), 108–122.
Muliawaty, L., & Framesthi, D. B. (2020). Ethics Of Public Administration In The Era Of Technology Disruption And Government Innovation. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 10(2), 132–141. Https://Doi.Org/10.26618/Ojip.V10i2.3219
Noeridha, N. (2023). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Digital Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Karimun. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(1), 32–46.
Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2014). Diffusion Of Innovations. In An Integrated Approach To Communication Theory And Research (Pp. 432–448). Routledge.
Saputra, Z. (2022). Cukup Dengan Aplikasi “Jalantol”, Warga Lamongan Tak Perlu Ke Kantor Desa Untuk Urus Surat. Jatimnet.Com. Www.Jatimnet.Com/Cukup-Dengan-Aplikasi-Jalantol-Warga-Lamongan-Tak-Perlu-Ke-Kantor-Desa-Untuk-Urus-Surat
Solomon, B. D. (2023). United Nations Development Programme Digital Strategy 2022-2025. In Dictionary Of Ecological Economics: Terms For The New Millennium. Https://Doi.Org/10.4337/9781788974912.U.6
Supiyandi, S., Rizal, C., Zen, M., & Eka, M. (2022). Pengembangan Sistem Informasi Desa Untuk E-Government Desa Tomuan Holbung Kecamatan Bandar Pasir Mandoge Kabupaten Asahan. JURNAL PENGABDIAN AL-IKHLAS UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN MUHAMMAD ARSYAD AL BANJARY, 8(2).
Susilowati, A. P. E., Rachmawati, R., & Rijanta, R. (2025). Smart Village Concept In Indonesia: ICT As Determining Factor. Heliyon, 11(1).
Yanti, D. Y. (2024). Pelaksanaan Smart Village Nusantara Dalam Perspektif Smart Governance Di Desa Kemuning Kecamatan Ngargoyoso Kabupaten Karanganyar. Journal Of Politic And Government Studies, 13(2), 748–764.
Yuhefizar, Syaljumairi, R., Asri, E., & Putra, R. (2024). Evaluating E-Government Adoption In Rural Digital Transformation : A UTAUT Model Application In Indonesian Smart Village Initiative. Journal Of System Enginering And Information Technology, 03(02), 54–60.
Authors
Miftahul Janna, A., Suljatmiko, & Dedi Susanto. (2025). Community Perception and Digital Accountability in Village Governance: The Case of JALANTOL Application in Jatirenggo Village. Journal of Government Science (GovSci) : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(2), 74–87. https://doi.org/10.54144/govsci.v6i2.130
Copyright (c) 2025 Annisa Miftahul Janna
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.